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带你深入剖析儿童乐园运营失利原因并改之!
出处:游乐设备_儿童游乐设备_淘气堡厂家_儿童游艺机_乐园设备_室内儿童乐园_儿童乐园加盟视频官网   发布日期:2019-1-17 15:59:02   浏览次数:148


  
第一:找原因

  1.环境分析

  儿童乐园的门头、橱窗、收银台有让顾客进店的欲望吗?

  儿童乐园的环境顾客是否喜欢?

  儿童乐园的游玩项目、商品陈列是否让顾客有看的兴趣?

  儿童乐园pop是否清晰,顾客能否方便地找到想要的信息?

  2.商品分析

  儿童乐园有没有可以让顾客感到特别的游乐设备?

  儿童乐园是否有不同顾客所需要的特定游乐园设备

  儿童乐园是否与周边的门店形成商品的差异化?

  3.顾客分析

  你知道儿童乐园主流顾客的类型是什么吗?

  其他平均在乐园的营业额是多少?

  4.员工分析

  员工是否适合目前儿童乐园的营运环境,是否称职?

  他们懂不懂营销或者促销?

  员工还需要什么技能才能在日常中帮助儿童乐园提升业绩?



  第二:多研究

  1.顾客

  统计每天路过儿童乐园的顾客数量以及进店的数量,算出进店率。

  进行顾客回访调查。

  进行促销活动总结。

  2.商品

  儿童乐园的商品品类是否齐全,是不是适应顾客的消费需求?

  儿童乐园项目定价是否影响到顾客进店。

  3.市场

  要研究儿童乐园市场的大势,比如品牌乐园在顾客心目中的影响力、产品价位段、顾客购买习惯、区域销售特点等。

  通过深入研究,就能知道本地市场可以走的路和制定自己的执行方案。这个主要是用心,知道别人的优缺点,利用自己的优势,做出自己的差异化。



  第三:监督

  1.方案定位

  儿童乐园做促销活动方案的首要目的是什么?带来进店率和成交率。那么究竟应该如何做呢?

  一次营销一类顾客。

  量身定做具体活动内容。

  宣传方法很重要。

  2.人员执行

  谈顾客感兴趣的话题;

  用智能化的手段,例如微信等通信方式邀约会员或其他新老顾客参加活动;

  每位员工的邀约效果都要进行登记;

  3.效果评估

  儿童乐园活动结束后,是否有新的顾客成为会员?让顾客进店的首要任务是圈人,交朋友是大事。

  有没有产生增加营业额?这就要求员工有很强的促销能力。



  第四:自省

  1.你真心帮助顾客了吗?

  要把儿童乐园服务打出去,店员首先要把自己打出去,让顾客接受你,而不是为了完成任务而功利性地去算计顾客。

  2.你的热情是否适度?

  过犹不及,模式化,机械化或者过度的热情,都会让顾客感觉不舒服,产生不安全的感觉和戒备心理。儿童乐园需要热情和服务,给顾客一种轻松、坦诚、毫无拘束的环境和氛围。要学会让顾客说话,并仔细聆听顾客的心声,体会他们内心的想法,这是对顾客的最好尊重,而非盲目的一通自言自语。

  3.顾客的需求你是否真正清楚?

  是亲子同乐还是仅仅为了满足孩子的愿望?

  是偶然的闲逛还是常来光顾?

  探询顾客的需求,对症下药。

  优秀的店员会根据顾客的性别、年龄、着装、身份有针对性问清楚顾客的需求,细分顾客类别,对症下药。

  4.你有做出该有的引导吗?

  在日常儿童乐园运营中,有种非常普遍的现象:顾客进来后,问了主要的游玩项目,你给他简单介绍后,顾客什么也没说就走了。

  为什么呢?这就需要从两方面分析:客户方面的原因和店员方面的原因。

  5.你的介绍有重点吗?

  当顾客细看了儿童乐园介绍,会主动问你一些细节,这说明他们已经开始感兴趣了,这时就是店员介绍乐园特色的最佳时机。儿童乐园不仅仅要介绍玩法,也要重点介绍顾客最关心会员卡利益点优惠活动等好处。

 


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