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这些细节,也许会让你的儿童乐园收益翻番
出处:游乐设备_儿童游乐设备_淘气堡厂家_儿童游艺机_乐园设备_室内儿童乐园_儿童乐园加盟视频官网   发布日期:2019-1-17 10:45:36   浏览次数:143


  
儿童乐园这块大蛋糕已成为公开的秘密,儿童游乐市场竞争激烈!儿童游乐园从主题风格到乐园设备,再到运营模式,正走向趋同化,差异性逐渐减小。在未来,儿童乐园之间的特色和吸引力可能只有拼服务,而服务要从细节入手,具体如下:



  温馨人际篇

  1.见到顾客第一时间微笑,并说欢迎光临

  2.双手递卡给顾客,并说谢谢

  3.耐心的帮小朋友洗手带手环,并且引导顾客把鞋子摆放好;

  4.见到每一位顾客手机或贵重物品拿在手上,提醒顾客保管好自己随身带来的物品,以免丢失;

  5. 看到小朋友流鼻涕,及时递纸巾给顾客,家长不在时工作人员要主动帮小朋友擦一下,以免给其他家长留下不好印象,同时也避免了小朋友把鼻涕擦到儿童乐园设备儿童游乐场内;

  6.看到小朋友哭必须要第一时间跑过去安抚,以免家长或顾客对儿童乐园的服务态度产生不好的印象。



  卫生篇

  1.看到地上有鞋子要及时捡起;

  2.员工自己穿过的鞋子,要摆放回鞋柜;

  3.前台地面要时刻保持干净,脏了要马上拖干净,凳子摆好;

  4.晚上下班要把前台桌子收拾干净,鞋柜擦干净。并把儿童游乐园里的球(除小球)捡回球池,同时把毛巾晾好;

  5.中午12点左右,晚上6点左右搞前台卫生;

  6.当天上班员工清洁完设备,要在消毒登记本里填写名字



  安全篇

  1.遇到家长鞋子找不见的情况,应立刻帮其寻找,当确认鞋子真的遗失后,请家长留下联系方式,致歉表示儿童游乐园不保管不看管任何东西,请顾客谅解!小孩没鞋穿可以先将乐园的小拖鞋穿回去;

  2.如果小朋友打架或抢东西玩,员工要立刻制止;看到家长参与进去吵架或打架时,员工要立刻安抚或拉开;

  3.小朋友弄湿衣服裤子,第一时间帮他用吹风筒吹干;

  4.小朋友骑单车骑得太快要及时提醒,以免发生意外。



  其它

  1.员工尽量要半蹲、笑着帮每一位进场的小朋友消毒洗手,因为人的手上会有很多肉眼看不到的细菌,要是进场消毒一下手可以防止手足口病。洗完手后再用湿纸巾帮小朋友擦干净;

  2.进场的小朋友都要量过体温后才能进场游玩,要是发现有发烧或重感冒的小朋友,要立刻阻止其进儿童游乐场,要温柔的解释,要用和言善语进行解释;

  3.帮小朋友洗完手等,一定要看看家长是否穿好袜子,要是看到家长没穿袜子时,应当善意提醒。


  神童心语:细节往往决定成败,重视细节服务,感动顾客,会给你的儿童乐园大大加分哦!

 


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