六一过后，下半年的假期和节日接踵而至，为了迎接节日客流高峰，几乎所有的乐园微信内容都是打出了折扣的宣传：低价促销、赠币送次。有的还做了大量的DM单、美团和免费体验券，可是还有很多行业人说：回头客越来越少、顾客没有黏性，顾客总量也少，甚至有人说免费都不来……

  我们调研了中国不同城市的儿童游乐场情况。顾客越来越少的原因有三

  各种各样商圈的建立，儿童游乐场也随之增多，顾客被分流了；

  人们的时间成本增加了，偏好直奔一个青睐的地点去消费；

  同质化的设备和装修，顾客随意选择性大，服务能力不强的时候，会员达成有困难，顾客来的越多流失的越多。

  很多时候，乐园的经营者都是极度关注外部市场时，没有意识到通过引流和抓潜引来的顾客来了一波又一波，但是并没有给 我们带来较为可观的经济效益，引流的顾客很多，但是真正留下的有几个？不但没留下，甚至是被我们的人员“赶走了”，再也不想来了！这个“赶走”，是在我们没有察觉的情况下，被赶走了！

  我们来想一想：和顾客直接接触的人是谁？对，是一线员工。那我们要留住顾客，增加顾客来的频率，关键因素是什么？

  是“人”！就是是我们内部的人！

  我们内部的员工就是链接顾客，增强顾客黏性的第一要素！

  盛田绍夫曾经说过这样的话：优秀企业的成功，既不是什么理论，也不是什么计划，也不是政府的政策，而是人。人是一切经营的根本的出发点。稻盛和夫还说过 ：经营就是经营人心，我经营了一辈子人心。

  中国的企业经营管理中也有一句话：老板照顾好员工，员工照顾好顾客，顾客才能照顾好我们的生意。

  那么，增加顾客黏性背后的支撑是什么？就是激发每一个员工给顾客带来快乐的力量，让员工成为链接顾客和乐园的有价值的纽带！

  我们经营者需要做什么？

  首先需要做好激励机制、企业文化建设和创造快乐激情的工作环境！

  比如在企业文化建设中：家的文化、孝心文化、快乐文化、相信爱和信任的文化、伙伴合作的文化。都是用一些机制和措施，打造合作平台，老板就是平台的建设者，每一个伙伴都是家庭成员、合作伙伴！

  其次，在运营管理体系中，销售流程、销售技巧、各岗位工作流程的建设，对工作过程的管控，使得“被动”销售变成了主动营销。工作流程化，减轻工作的复杂程度和消耗的精力，让工作变得相对轻松。员工就会以良好的精神状态和愉悦的心态投入到岗位中，同时带给顾客快乐的笑容。

  还有岗位职责的完善和培训，服务礼仪、卫生区划、安全责任、业绩目标等各个岗位都要非常明确！在入职之初就培训带教到位。避免接人待物中，工作互相推诿、责怨、牢骚，而引发的不良待客态度。

  所以，照顾好员工的心情，才能让员工用心服务好顾客；打造好工作流程，才能变被动工作为主动服务；明确的岗位职责，让员工必须学会承担起服务的责任和服务的能力！

  这才是我们要注重的关键留客要素！